1.咨询
（1）客户通过电话或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。
（2）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。
（3）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证……
（4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。

2、设计师现场测量
（1）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。
（2）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。
（3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。
（4）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。

3、商谈设计方案
（1） 业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。
（2）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）

4、确定装修方案
（1）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。
（2） 业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。
（3） 设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容

5、签定正式合同
（1） 确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。
（2） 正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、图纸、预算书）。
（3） 交纳首期工程款。

  施工

施工前期
1、办理开工手续
施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，
装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。
2、设计现场交底
开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，
具体敲定、落实施工方案。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理施工中的日常事务。
开工时，由施工负责人提交《施工进度计划表》，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。
3、进料及验收
由工地负责人通知，公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后，
由业主验收材料质量、品牌，并填写《装修材料验收单》，验收合格，施工人员开始施工。
由甲方（业主）提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供，
在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定《主材代购委托书》。

施工中期
1、 有防水要求的区域（如卫生间）须在施工前做24小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。
2、 与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。
3、 施工中，施工负责人（工长）组织管理各个工种，并监督检查工程质量。
4、 施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前3日通知，以便业主提前准备。
5、 业主按《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，
检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改，再行验收。
6、 公司的工程监理（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。
7、 业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写《项目增减单》。
8、 水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。
9、 公司的管理人员与业主定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。
10、 工程进度过半，业主进行中期工程验收，交纳中期工程款。

施工后期
1、 工程基本结束时，工长全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，通知业主、监理进行完工整体验收。
2、 如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写《工程验收单》留下宝贵意见，结算尾款，公司为业主填写《工程保修单》并加盖保修章，工程正式交付业主使用，进入两年保修期。

完工后
保修期内，工程如出现质量问题（非人为），公司负责免费上门维修。
自报修时之起，工程部将在48小时内安排维修人员到达现场，实施维修方案；
防水工程，水、电路工程的报修，将在12小时实施解决。

终身维修制
保修期后，工程如出现质量问题，公司也负责维修，根据实际情况收取成本费。

定期回访制
工程完工后，公司客服部人员将定期回访业主，
了解工程质量及使用情况，并及时提醒业主一些注意事项。